2026. 07. 24. - 07:00
A Synthesia új rendszere a nehéz ügyfélbeszélgetésekre készíti fel a dolgozókat
A Synthesia új Roleplay Sessions rendszere olyan interaktív munkahelyi gyakorlást kínál, ahol a dolgozó értékesítési helyzeteket, teljesítménybeszélgetéseket és ügyfélpanaszokat próbálhat el egy válaszoló digitális szereplővel.
A vállalati képzések jelentős része ma is abból áll, hogy a dolgozó megnéz egy videót vagy elolvas egy dokumentumot. A Synthesia júliusban bemutatott fejlesztése ennél jóval aktívabb megközelítést kínál. A TechCrunch beszámolója szerint a Roleplay Sessions rendszerben a munkatárs már nem passzív néző, hanem valódi beszélgetési helyzeteket gyakorolhat.
A digitális szereplő válaszol, visszakérdez és akár ellenállást is mutat. Egy értékesítő elpróbálhat egy nehéz tárgyalást, egy vezető felkészülhet egy teljesítményértékelésre, az ügyfélszolgálati munkatárs pedig gyakorolhatja egy elégedetlen vásárló kezelését. A rendszer a beszélgetés után előre meghatározott szempontok szerint értékelést is készít.
A fejlesztés mögött egyszerű tanulási felismerés áll. Egy készség nem attól rögzül, hogy valaki hall róla, hanem attól, hogy biztonságos helyzetben kipróbálhatja és visszajelzést kap. A generatív mesterséges intelligencia különösen alkalmas lehet erre, mert ugyanazt a helyzetet többféle személyiséggel, nehézségi szinttel és válaszreakcióval képes újraalkotni.
A munkahelyi képzés akkor válik igazán hasznossá, amikor a dolgozó már a valódi helyzet előtt hibázhat és tanulhat?
A vállalatok saját oktatási dokumentumaikat és belső tudásukat is felhasználhatják a gyakorlati program elkészítéséhez. Ez lehetővé teszi, hogy a beszélgetések ne általános példákra épüljenek, hanem az adott cég termékeit, ügyfeleit és szabályait tükrözzék. A vezetők közben összesített képet kaphatnak arról, mely készségek erősek és hol van szükség további fejlesztésre.
A TechCrunch szerint a legnépszerűbb korai felhasználási területek az értékesítési és vezetői képzések. A Synthesia később állásinterjúkhoz és jelöltek felméréséhez kapcsolódó helyzeteket is tervez. A rendszer jelenleg vállalati ügyfeleket céloz, de a vállalat a költségek csökkenésével kisebb cégek, önálló szakemberek és oktatási intézmények felé is nyitna.
A Roleplay Sessions azért lehet fontos fejlesztés, mert a generatív mesterséges intelligenciát kézzelfogható üzleti eredményhez köti. Nem az számít, mennyire látványos a digitális szereplő. Az lesz a döntő, hogy javul-e a dolgozó kommunikációja, nő-e az értékesítési teljesítmény és magabiztosabban kezeli-e a nehéz helyzeteket. A technológia így nem a tanulást helyettesíti, hanem több gyakorlási lehetőséget teremt.
CS.SZ.
