2025. 03. 07. - 11:16
A Meta szerint minden cégnek szüksége lesz a digitalizációra
A Meta legújabb tervei szerint a mesterséges intelligencia (MI) hamarosan minden vállalkozás életének része lesz.
A globális cég üzleti MI-fejlesztései jelenleg több mint 700 millió ügyfélnél futnak, de a cél az, hogy további több száz millió vállalkozás használhassa az új generációs mesterséges intelligencia eszközöket. Clara Shih, a Meta üzleti MI-részlegének vezetője szerint nincs visszaút: még a legkisebb vállalkozásoknak is be kell lépniük a digitális korszakba.
A kisvállalkozásoknak azonban nincs kapacitásuk drága MI-csapatokat fenntartani, ezért a Meta most kifejezetten az ő igényeikre szabott üzleti MI-megoldásokon dolgozik. Az új technológiák célja, hogy automatizálják az ügyfélszolgálatot, személyre szabják a marketing kampányokat és optimalizálják az értékesítési folyamatokat. A mesterséges intelligencia tehát már nem csak a nagyvállalatok luxusa – hamarosan minden kis cégnek meg kell tanulnia együtt dolgozni vele.
A Meta által felvázolt MI rendszerek lényege, hogy képesek önállóan tanulni és döntéseket hozni, így a vállalkozások még kevesebb emberi beavatkozást igényelnek majd. Egy jól beállított MI-ügynök képes lesz elvégezni egy egész ügyfélszolgálati csapat munkáját, sőt, még jobb eredményeket is hozhat, hiszen sosem fárad el és folyamatosan fejleszti önmagát. De vajon ez tényleg segíti a vállalkozásokat, vagy inkább még nagyobb függőséget alakít ki a tech óriások iránt? Továbbá, mi lesz az eddigi munkaerővel?
Komoly változásokat vázolt fel a Meta
A Meta MI stratégiája nemcsak az automatizációra összpontosít, hanem az ügyfélélmény forradalmasítására is. A chatbotok és virtuális asszisztensek már most is népszerűek, de a jövőben az MI teljes értékű digitális munkatársakká válhat. A mesterséges intelligencia alapú elemzések segítenek jobban megérteni a vásárlói viselkedést, így a cégek gyorsabban reagálhatnak a piaci változásokra.
Bár a technológia ígéretes, sok kisvállalkozás attól tart, hogy a mesterséges intelligencia bevezetése túl bonyolult és költséges lesz számukra. A Meta azonban azt ígéri, hogy a következő generációs MI-eszközök egyszerűek és megfizethetőek lesznek, így bárki profitálhat belőlük. A kérdés csak az: valóban minden kisvállalkozás készen áll erre a digitális ugrásra?
A mesterséges intelligencia rohamos terjedése egyértelmű jele annak, hogy a vállalkozások nem kerülhetik el a változást. A Meta szerint az MI hamarosan elengedhetetlen lesz minden cég számára – de vajon ez a fejlődés a kisvállalkozások felemelkedését hozza, vagy még inkább a techóriások kezébe adja az irányítást?
CS.SZ.
