2026. 02. 21. - 10:00
Lezárt ügyek percek alatt: így dolgozik a mesterséges intelligencia 2026-ban
2026-ban a mesterséges intelligencia már nem csak támogatja hanem aktívan működteti a kkv ügyfélszolgálati rendszereit.
2026-ra a kis és középvállalkozások számára is elérhetővé vált az a technológiai áttörés, amely korábban csak multinacionális cégek privilégiuma volt. Az Artificial Intelligence News iparági beszámolója szerint a Travelers biztosítótársaság példája megmutatja, hogyan növelhető drámai módon a hatékonyság mesterséges intelligencia alapú ügyintézési rendszerekkel.
A vállalatnál már több mint 20000 szakember használ rendszeresen mesterséges intelligencia eszközöket, amelyek automatizálják az ügyfélkommunikáció és kárkezelés jelentős részét. A mesterséges intelligencia képes strukturálatlan adatokat feldolgozni és összefoglalni, így az ügyintézés ideje órákról percekre csökkenhet.
Az Artificial Intelligence News jelentése alapján a mesterséges intelligencia alapú hang ügynökök már az első telefonhívásokat is képesek kezelni természetes nyelven, amely jelentősen javítja az ügyfélélményt és csökkenti a várakozási időt.
A mesterséges intelligencia új szintre emeli a kkv-k működését
A Travelers tapasztalatai szerint az automatizált folyamatok akár 30 százalékkal csökkenthetik az ügykezelési időt, miközben a munkatársak a komplexebb döntésekre koncentrálhatnak. Ez a modell a kkv szektorban is alkalmazható például webshop ügyfélszolgálat vagy pénzügyi adminisztráció esetén.
A mesterséges intelligencia nem csupán gyorsítja a folyamatokat hanem pontosabb kockázatelemzést is biztosít. Az Artificial Intelligence News elemzése szerint a prediktív modellek segítenek a vállalkozásoknak előre jelezni a problémás ügyeket.
A következő években azok a kkv cégek kerülhetnek versenyelőnybe, amelyek a mesterséges intelligenciát integrálják napi működésükbe és automatizálják az ismétlődő ügyintézési folyamatokat.
CS.SZ.
