2018. 04. 29. - 09:00
7 ok, amiért érdemes chatbotba beruházni
Egyre több és több vállalat használ chatbotokat, hogy további szolgáltatásokat nyújtson ügyfeleinek vagy tökéletesítse azokat. Hogyan profitálhat azonban a chatbotból egy cég?
Napjainkra sűrűsödik azon vállalatok száma, amelyek beruháznak chatbotokba s segítségükkel igyekeznek tökéletesíteni a fogyasztóiknak nyújtott szolgáltatásokat.
Különösen az utóbbi hónapokban szaporodtak meg azok a cégek, akik használnak már chatbotot. Miért érdemes befektetni egy ilyen, mesterséges intelligencia használatával működő rendszerbe?
Íme a 7 ok.
1.Egyre nő a messenger jellegű szolgáltatások használata
Még a 60 év felettiek is élnek a WhatsApp, a Facebook Messenger adta lehetőségekkel, napi szinten. S ma ez már nemcsak arra használható, hogy szöveges üzeneteket küldjenek. Videók, GIF-ek, hangulatjelek is küldhetők ilyen módon. Ha a fogyasztók chatbottal beszélgetnek, azt a kommunikációs csatornát alkalmazhatják, ami ismerős a számukra és már hozzászoktak.
Mesterséges intelligencia: a beszélgetést nem a képen látható hölgy folytatja, hanem a chatbot
2.A chatbot előnyösebb felhasználói tapasztalatot garantál
A fogyasztók egyszerűen kérdezhetnek a chatbottól, amely a természetes nyelvet alkalmazva válaszol. Olyan vele beszélgetni, mintha egy dolgozóval vagy baráttal kommunikálnának.
Ha weboldalon vagy applikáción keresnek információt, az kevésbé intuitív. A legtöbb esetben több lépcsőre van szükség, mire a helyes választ megtalálják. Ezeket a lépéseket jelentősen lerövidíti a chatbot.
3.Lerövidíthetjük a vásárló információkeresési idejét
Bizonyára mindenkivel előfordult már, hogy sokáig várakozott egy információra telefonon. A chatbot sokkal előbb segíteni tud és megváltoztatja a bosszantó folyamatot. A chatbotok gyorsan keresnek egy halom adat között és pontosan azt az információval szolgálnak, amire a vásárlónak szüksége van. Ez lehetővé teszi, hogy a lehető legrelevánsabb eredménnyel dolgozzanak, igen rövid idő alatt.
4.Releváns információkat nyújthatunk a fogyasztóknak
A felhasználókat gyakran bosszantja és nem is tudnak eligazodni, ha túl sok információval találkoznak egy weblapon, s sokszor nem is találják meg, amit keresnek. Zavaró lehet az információ-túlkínálat is. A megadott adatok alapján azonban a chatbot gyorsan megtalálja a vásárló számára szükséges információt.
A felhasználók éjjel-nappal pontos választ kaphatnak kérdéseikre
5.Személyes felhasználói élményt nyújt a chatbot
Attól függően, milyen kérdéseket tesz fel a vásárló, a chatbot személyre szabottan válaszol. Különösen azok a típusok, amelyek nem veszik túl szigorúan a szabályokat, s mesterséges intelligencia használatával dolgoznak. Utóbbiak ugyanis minden felhasználói interakciót megtanultak.
6.Több figyelmet fordíthatunk az üzeltünkre
Az applikációk használata világszerte emelkedik, de ez a trend a jövőben változhat, az újabb technológiai trendek miatt. Így hát ha innovatívak akarunk lenni, egy új applikációba beruházás nem a legjobb ötlet. A chatbot ígéretesebb, ugyanis ez a technológiai most is új és izgalmas lehet a felhasználók számára.
7.Vevőszolgálatunk éjjel-nappal működhet
A chatbotok állandóan rendelkezésre állnak. A nagyobb vállalatok ezért is alkalmazzák őket magas szinten. Legyen szó bármiről, szállítással kapcsolatos információról vagy gyors, kérdésre adott válaszról, a fogyasztók elégedettebbek lehetnek.
László Adrienn
