2018. 05. 18. - 08:57
Hogyan alakítja át az MI a kormányzást?
Több átfogó tanulmány készült már arról, hogy a mesterséges intelligencia milyen hatással lesz a kormányzásra. Igazából a jövő kormánya már megérkezett: az MI-alapú alkalmazások már most rengeteg időt és pénzt spórolnak meg.
A mesterséges intelligencia már most segíti a kormányzást a kognitív alapú alkalmazásokkal, ugyanakkor egy ilyen technológia bevezetése komoly döntés. Az idő és költségcsökkentés mellett figyelembe kell venni, hogy a mesterséges intelligencia teljesen átrendezi a munkaerőpiacot: egyes munkahelyek megszűnnek, újak jönnek létre, és a munkafolyamatok átalakulnak. Egyes tanulmányok szerint a munkafolyamatok automatizálása 96,7 millió kormányzati órát szabadítana fel és 3,3 milliárd dollárt takarítana meg.
A mesterséges intelligencia időt és pénzt takarít meg
Kétségtelen, hogy a mesterséges intelligencia a kormányzást is forradalmasítani fogja, de mely funkciókat szükségszerű automatizálni és milyen mértékben? Rengeteg lehetőség van, de négy megközelítés célszerű szemelőtt tartani: tehermentesítés, felosztás, helyettesítés és bővítés.
Tehermentesítés: a technológia a mindennapi feladatokat könnyedén áttudja vállalni. 22 jövedelem -és vámügynökség automatizálta már a call center szolgáltatását, és a számadatok összegzését. Egyes becslések szerint 40 százalékkal lehet csökkenteni az időt, a költségeket pedig 80 százalékkal.
Felosztás: ez a megközelítés az egyes munkafolyamatok automatizálását jelenti, míg az emberi munkaerő felügyeli a technológiát. Ilyen például a chatbot, ami egyszerű kérdésekre megadja a választ, bonyolultabb probléma esetén pedig az emberhez irányítja az ügyfelet.
Helyettesítés: eszerint az adott munkát teljes mértékben a mesterséges intelligencia végzi. Az Egyesült Államok postai szolgáltatása kézírás-felismerőt használ, így óránként 18 ezer levelet tudnak szortírozni. Tehát az ismétlődő, monoton munkafolyamatot lehet a legjobban géppel helyettesíteni.
Bővítés: a technológia hatékonyabbá is teheti a munkát az egyes kézségek kiegészítésével. Alapvetően ez az igazi ígérete a mesterséges intelligenciának: az ember és a gép hatékony összedolgozása, egymás kiegészítése.
A mesterséges intelligencia igazi ígérete az ember és a gép hatékony együttműködése
Bármelyik automatizálási folyamatot választja a kormány, figyelembe kell venni a prioritásokat: költségcsökkentő, értéknövelő vagy a kettő kombinációja legyen. A jövő már megérkezett, és a kormányzati szerveknek folyamatosan alkalmazkodniuk kell a legújabb technológiákhoz annak érdekében, hogy ne maradjon le a jelentős előnyökről.
Takács Dalma
