2025. 10. 30. - 10:00
A bizalom az új arany: így nyerik vissza a cégek az ügyfelek hitét a mesterséges intelligenciában!
A mesterséges intelligencia forradalma nem a technológián, hanem a bizalmon áll vagy bukik. A cégeknek most ezt kell újraépíteniük.
A vállalatvezetők világszerte egyetértenek abban, hogy a mesterséges intelligencia már nem luxus, hanem túlélési eszköz. Az Artificial Intelligence News által közölt friss elemzés szerint a probléma nem a használat hiánya, hanem a bizalomé: az emberek ugyan egyre többet használják a technológiát, de nem biztosak abban, hogy felelősen alkalmazzák.
Az Egyesült Arab Emírségekben például a lakosság 97%-a használ mesterséges intelligenciát a munkában vagy tanulásban, ám 84%-uk csak akkor bízik benne, ha garantált a biztonságos, etikus működés.
Ez a „bizalmi szakadék” nem csupán keleti jelenség. A KPMG friss felmérése szerint például az Egyesült Királyságban az emberek kevesebb mint fele, mindössze 42% bízik a mesterséges intelligenciában, pedig 80% támogatná a szigorúbb szabályozást. Lei Gao, a SleekFlow technológiai vezetője szerint a használat már nem kérdés, a felelősség viszont igen. Vagyis a vállalatok nem attól lesznek sikeresek, hogy hány chatbotot telepítenek, hanem attól, mennyire átláthatóan működnek ezek a rendszerek.
Az emberiség és a cégek új kihívása: bízni tanulni a mesterséges intelligenciában
A szakértők szerint a bizalom visszaszerzéséhez három kulcsfontosságú lépés vezet: először is a cégeknek őszintének kell lenniük abban, mikor és hogyan alkalmaznak mesterséges intelligenciát. Másodszor, az algoritmusokat az emberi képességek kiegészítésére, nem helyettesítésére kell használni.
Végül, folyamatosan ellenőrizni kell az adatok torzítását és a döntések igazságosságát. Ha a vállalat képes mindhárom tényezőt egyensúlyban tartani, a technológia nemcsak hasznos, hanem megbízható is lesz.
A jövő vállalata tehát nem csupán technológiailag fejlett, hanem etikailag is tudatos. Ahogy az Artificial Intelligence News elemzése is rámutat, a siker nem abban mérhető, ki használ több mesterséges intelligenciát, hanem abban, ki képes felelősséggel, emberközpontúan alkalmazni azt. Az új korszak nem a gépeké, hanem azoké, akik megtanulnak velük bizalmon alapuló partnerségben dolgozni.
CS.SZ.
