2025. 08. 28. - 09:20
Digitális pénzügyi átalakulás kezdődhet, amely a kkv-kat is érinti
Egy friss kutatás szerint a mesterséges intelligencia soha nem látott hatékonyságot hoz a pénzügyi szektorba, miközben új munkahelyek és lehetőségek is születnek a kkv-k számára.
A pénzügyi szektor történetének egyik legizgalmasabb átalakulását éljük meg. A Zopa digitális bank és a Juniper Research közös jelentése szerint a mesterséges intelligencia nem csupán kiegészítő eszköz, hanem alapjaiban alakítja át a pénzügyi működést. A kutatás kimutatta, hogy 2030-ra a technológia 1,8 milliárd font megtakarítást generálhat, amely hatalmas lökést adhat a globális bankok és pénzügyi kkv-k versenyképességének. Ahogy a Zopa technológiai igazgatója, Peter Donlon fogalmazott, ez a fordulat olyan mérföldkő lehet, mint az internet vagy a felhő alapú szolgáltatások megjelenése.
A legnagyobb áttörés a banki háttérfolyamatok automatizálásában várható. Az olyan területeken, mint a csalásmegelőzés, a szabályozási megfelelés vagy a kockázatkezelés, a mesterséges intelligencia képes több százmillió órányi emberi munkát kiváltani, így hihetetlen hatékonyságot hoz. A Juniper Research számításai szerint egyedül a back-office területeken évente közel egymilliárd font megtakarítás érhető el, ami óriási előnyt jelent a gyorsan változó pénzügyi világban, főleg a kkv-k területén.
Mesterséges intelligencia: a pénzügyi cégek és a bankok titkos fegyvere a hatékonyságért
A személyre szabott ügyfélélmény szintén a figyelem középpontjába került. A jelentés szerint 2030-ra a bankok és pénzügyi kkv-k több mint 1,1 milliárd fontot fektetnek majd ügyfélszolgálati mesterséges intelligencia rendszerekbe.
Ez nem pusztán chatbotokat jelent, hanem valóban intelligens, beszélgetésre képes virtuális asszisztenseket, amelyek képesek előre jelezni az ügyfél igényeit, pénzügyi tanácsot adni és olyan szolgáltatásokat nyújtani, amelyek eddig elképzelhetetlenek voltak. Ahogy a jelentés hangsúlyozza, ez nem az emberi munkaerő eltűnését, hanem annak átalakulását jelenti: a rutinfeladatok helyett a pénzügyi kkv-knál dolgozók magasabb hozzáadott értékű feladatokra összpontosíthatnak.
A kutatás egyik legérdekesebb része, hogy miközben több tízezer hagyományos banki és pénzügyi pozíció megszűnhet, új, korábban nem létező munkakörök születnek. Az adat stratégia, az automatizált rendszerek felügyelete, a mesterséges intelligencia irányítása és etikus alkalmazása mind olyan területek, amelyek a jövő banki és pénzügyi munkaerőpiacát formálják, ez pedig jelentős hatással lesz a kkv szektorra. A Zopa szakértői szerint ez a változás egyedülálló lehetőség a munkaerő átképzésére és egy modernebb, innovatívabb pénzügyi ökoszisztéma felépítésére.
CS.SZ.
