2025. 08. 29. - 08:20
Nincs elég ember, mesterséges intelligencia került a segélyhívóközpontokba
Komoly emberhiánnyal küzdenek a segélyhívó központok Amerikában, ezért a mesterséges intelligenciához fordultak segítségért.
Jelentős személyzetcsökkenéssel néznek szemben az utóbbi időben a 911-es segélyhívó központok Amerikában – ezért a mesterséges intelligenciához fordulnak a hívások fogadásához.
A Techcrunch-nak nyilatokozó Max Keenan elmondta, hogy az önkormányzati, nem vészhelyzeti reagálási hívóközpontokat gyakran ugyanazok az emberek kezelik, akik a tényleges 911-es vészhelyzeteket.
Munkahelye, az Aurelian azonban fejleszteni kezdett egy mesterséges intelligenciával működő hangasszisztenst.
A rendszer a 911-es hívásközpontoknak segít a nem vészhelyzeti hívások mennyiségének csökkentésében. A vállalat augusztusban bejelentette: 14 millió dolláros A sorozatú tőkét gyűjtött össze, a sort a NEA vezeti.
Mesterséges intelligencia-asszisztens nem vészhelyzetekre
A vállalat mesterséges intelligenciával működő hangasszisztense nem sürgős problémák, így például a zajpanaszok, parkolási szabálysértések, vagy akár ellopott pénztárca-bejelentések kezelésére lett tervezve.
Olyan helyzetekben nyújt segítséget, amelyek nem igényelnek azonnali rendőri rekaciót, vagy személyzet helyszínre küldése nélkül is kezelhetők. Olvasd el: Jobb vele beszélgetni? MI-társat használ meghökkentő számú tini
Nincs elég ember, mesterséges intelligencia került a segélyhívóközpontokba
Az Aurelian mesterséges intelligenciája azonban ki van képezve arra, hogy a valódi vészhelyzeteket felismerje és azonnal továbbítsa ezeket a hívásokat egy emberi diszpécsernek – mondta Keenan.
Más helyzetekben a rendszer összegyűjti a kulcsfontosságú információkat és jelentést készít a rendőrségnek, vagy közvetlenül továbbítja a részleteket a további intézkedések érdekében.
Az Aurelian 024 májusában indította el mesterséges intelligenciával működő asszisztensét, s azt azóta már több mint egy tucat 911-es diszpécserközpontban vezették be, beleértve a washingtoni Snohomish megyét, a tennessee-i Chattanoogát és a michigani Kalamazoo-t kiszolgálókat is.
A segélyhívó központok nagyrészt azért mondtak igent az Aurelian szolgáltatásaira, mert folyamatosan kevés az emberük. Ez közvetlen következménye annak, hogy a diszpécserkedés meglehetősen komoly nyomást helyez az alkalmazottakra – a 10 legnagyobb fluktuációval működő iparág egyike ez.
A segélyhívókat gyakran kérik túlórázásra, egyes megyékben 12-16 órás munkanapok is vannak.
Nem az Aurelian azonban az egyetlen mesterséges intelligencia startup, amely a nem vészhelyzeti hívásokkal foglalkozik.
A Hyper nevű cég 2025 júliusában rejtőzködő üzemmódban indult el. A 2019-ben alapított Prepared pedig a közelmúltban mesterséges intelligenciával működő hangalapú megoldást is bevezetett a vészhelyzeti reagáláshoz.
Egyelőre azonban úgy tűnik, az Aurelian terméke megelőzi a versenytársakat. Mustafa Neemuchwala, a NEA partnere elmondta, az Aurelian az egyetlen olyan cég, amely ténylegesen telepített és élő hívásokat kezel.
„Tudomásunk szerint jelenleg senki más nem elérhető állandóan” – jelezte, utalva arra, hogy az vállalat naponta több ezer tényleges hívásra válaszol.
B.A.
