2025. 09. 26. - 07:00
Ezek a legjobb mesterséges intelligencia alapú ügyfélszolgálatok
2026-ban a legnagyobb fegyver a kkv-k kezében az ügyfélszolgálat és aki mesterséges intelligenciával erősít, előnybe kerül minden versenytársával szemben.
A Techloy által publikált rangsor szerint a kkv-k ügyfélszolgálati versenye új szintre lépett: a Text App lett a legjobb megoldás, amely egyetlen felületen integrálja a chatet, az emailt és a közösségi médiát. Ez a rendszer képes automatikusan feldolgozni a visszatérítéseket, rendelési módosításokat és számlázási ügyeket, miközben a bonyolultabb kérdéseket teljes kontextussal továbbítja az emberi ügyintézőnek. Ez a fajta gyors és pontos kiszolgálás drasztikusan növeli a vásárlói elégedettséget.
A kutatás szerint – amelyet a Techloy szeptemberi összeállítása részletesen bemutat – a kkv-knak már nem luxus, hanem létfontosságú stratégia a mesterséges intelligencia alapú ügyfélszolgálati rendszerek bevezetése.
A statisztikák kimutatták, hogy a vásárlók több mint fele azonnal elfordul egy cégtől egyetlen rossz élmény után. Egy magyar webshop esetében ez a különbség szó szerint a túlélést jelentheti: vagy gyorsan és hatékonyan szolgálják ki az ügyfeleket, vagy elveszítik őket a konkurenciával szemben.
Nincs több elveszett vásárló: így emeli új szintre a kisvállalkozások ügyfélszolgálatát a mesterséges intelligencia
A listán szereplő megoldások különféle igényeket fednek le: a HelpScout email-alapú rendszere, a Gorgias webshopokra optimalizált szolgáltatása vagy a Thunai többnyelvű ügyféltámogatása mind azt bizonyítják, hogy minden vállalkozás megtalálhatja a saját igényeinek megfelelő platformot.
A magyar exportőr cégek például óriási előnyt kovácsolhatnak a több mint 150 nyelvet támogató Thunai rendszerből, míg a hazai webshopok a Gorgias révén optimalizálhatják a rendelések kezelését.
A vásárlói élmény immár nem csupán az árakról vagy a termékekről szól, hiszen a gyors, pontos és barátságos ügyfélszolgálat a legerősebb versenyfegyver. A mesterséges intelligencia nem helyettesíti, hanem kiegészíti az emberi munkát és lehetővé teszi, hogy a munkatársak a legfontosabb ügyekre koncentráljanak. Aki időben lép, hosszú távú versenyelőnyt építhet ki, miközben ügyfelei lojalitása szinte megingathatatlanná válik.
