2025. 07. 08. - 14:12
Megváltoztatja a biztosítási piacot az MI?
A biztosítási szektor nem a villámgyors innovációról híres, mégis most valami forradalmi történik a háttérben.
A mesterséges intelligencia, különösen a generatív modellek, csendben, de megállíthatatlanul átalakítják a biztosítók működését. Nem csak ügyfélszolgálati chatbotokról van szó: a teljes underwriting, kockázatkezelés, termékfejlesztés és ügyfél profilozás új dimenzióba lépett. A magyar piacon is érezhető a változás, ahol a digitalizáció végre valódi automatizációval és prediktív döntéshozatallal párosul.
A legtöbb biztosító már évekkel ezelőtt elkezdte a digitalizációt, de ez gyakran csak a papíralapú nyilvántartások elektronikus formátumra cserélését jelentette. Most azonban elérkezett az az idő, amikor a mesterséges intelligencia segítségével ezek az adatok értelmet is kapnak. A biztosítók nemcsak gyorsabban dolgoznak fel káreseteket, hanem előre is tudják jelezni azok valószínűségét, sőt, új termékeket kínálnak az alapján, hogy ki milyen élethelyzetben van, vagy milyen viselkedési mintázatokat mutat. Ez már nem adminisztráció, hanem stratégiai előny.
De ne ringassuk magunkat abba a hitbe, hogy a forradalom magától végbemegy. A biztosítók még mindig harcolnak az örökségül maradt rendszerekkel, amelyek olykor több évtizedes mainframe struktúrákra épülnek. Ezek lecserélése drága, hosszadalmas és kockázatos, ráadásul a mesterséges intelligencia csak akkor működik jól, ha a mögöttes adatminőség kiváló. Magyarországon például sok biztosító még mindig küzd az alapvető adatkonzisztenciával és integritással, ami akadályozza a mesterséges intelligencia teljes kihasználását.
Segít a mesterséges intelligencia a magyar biztosítóknak
A helyzet mégis reménykeltő. Egyre több biztosító ismeri fel, hogy nem elég hatékonynak lenni, ügyesnek is kell. Az automatizált orvosi aláírás, prediktív költségbecslés és célzott egészségbiztosítási ajánlatok ma már nem sci-fi, hanem üzleti realitás. A mesterséges intelligencia lehetővé teszi, hogy a biztosítók olyan termékeket nyújtsanak, amelyeket néhány éve még lehetetlen lett volna elképzelni, például időben felismerik az Alzheimer-kór jeleit, vagy valós idejű adat alapján kínálnak mikro- vagy paraméteres biztosítást a lakosságnak.
A mesterséges intelligencia tehát nemcsak az üzletmenetet optimalizálja, hanem új világokat is megnyit. Az igazi áttörés akkor jöhet el, ha a biztosítók mernek szintet lépni: nem csak a régi modellt működtetni jobban, hanem teljesen új modelleket létrehozni. Olyanokat, amelyek a hagyományos ügynökhálózatot digitális önkiszolgálással váltják fel, vagy amelyek valós idejű, adatvezérelt dinamikus termékeket kínálnak. Magyarországon ezek még gyerekcipőben járnak, de a technológia már itt van, készen arra, hogy új korszakot nyisson.
CS.SZ.
